Politica di rimborso

1. Ambito

Questa Politica di rimborso si applica alle iscrizioni OnlyFit vendute direttamente da Internet Investments Group attraverso il sito web OnlyFit. In questa politica, "noi", "noi" e "nostro" si riferiscono a Internet Investments Group. Acquisti effettuati attraverso un'app store o un altro rivenditore sono soggetti al processo di rimborso del fornitore, a meno che la legge applicabile non richieda che gestiamo la richiesta.

Questa politica si applica insieme ai Termini di Servizio e non riduce alcun diritto del consumatore che non possa essere legalmente rinunciato. Termini di servizio.

Acquisti nel Meta Horizon Store

Questa politica volontaria di rimborso entro 14 giorni per gli acquisti sul sito web non si applica agli abbonamenti fatturati da Meta. Per domande sugli addebiti o richieste di rimborso, usa la ricevuta e l’assistenza Meta. Ai suoi addebiti si applicano le condizioni Meta sugli abbonamenti e i rimborsi, fatti salvi i diritti inderogabili dei consumatori. Contatta l’assistenza OnlyFit se l’accesso pagato non è disponibile. Meta dichiara attualmente che i pagamenti degli abbonamenti in genere non sono rimborsabili; restano validi i diritti inderogabili previsti dalla legge.

2. Quando un pagamento è idoneo al rimborso

Soggetto a una verifica ragionevole, un pagamento è idoneo a un rimborso pieno o proporzionale adeguato nelle seguenti situazioni:

• La stessa acquista è stata addebitata più di una volta, o l'importo addebitato non corrisponde alla conferma di acquisto.
• Il pagamento non era autorizzato e è stato verificato come tale dopo una revisione di sicurezza.
• Un problema tecnico significativo di OnlyFit ha impedito l'accesso per una parte sostanziale del periodo pagato, e non siamo riusciti a ripristinare il servizio dopo che hai contattato il supporto.
• Un singolo pagamento web può essere esaminato su richiesta entro 14 giorni, in assenza di uso significativo dell’accesso a pagamento dopo tale pagamento.
• Il diritto di rimborso o recesso è richiesto dalla legge applicabile a te.

3. Cosa significa 'uso significativo'

Consideriamo l'effettivo utilizzo delle funzionalità pagate dopo il relativo pagamento, non solo aprire un'email o effettuare l'accesso. Un utilizzo significativo può includere aprire ripetutamente allenamenti personalizzati o piani alimentari, completare sessioni, scaricare materiale pagato sostanziale o in altro modo consumare una parte significativa dell'abbonamento.

Valutiamo l’utilizzo in modo coerente e nel contesto. L’attività precedente a un pagamento non è considerata utilizzo dell’accesso pagato con quel pagamento.

4. Situazioni normalmente non idonee

Salvo quando la legge lo richiede, normalmente non rimborsiamo:

• Un periodo di pagamento che è stato utilizzato in modo sostanziale, semplicemente perché hai cambiato idea o non hai più bisogno del piano.
• Un pagamento segnalato dopo più di 14 giorni quando l’accesso a pagamento era disponibile o utilizzato in modo significativo.
• La parte inutilizzata del periodo di fatturazione pagato dopo una disdetta standard; l’accesso continua normalmente fino alla fine di quel periodo.
• Insoddisfazione per i risultati di fitness, nutrizione o peso. I risultati dipendono dalle circostanze individuali e non sono garantiti.
• Commissioni per cambio valuta, banca, carta o provider di pagamento che non abbiamo ricevuto.
• Un acquisto effettuato tramite un negozio di app o un rivenditore quando quel fornitore controlla il pagamento e il rimborso.

5. Richieste su rate e rinnovi

Disdici nelle impostazioni dell’abbonamento OnlyFit prima del pagamento successivo programmato per interrompere gli addebiti futuri. Senza disdetta prima del prossimo periodo di fatturazione, addebiteremo di nuovo il prezzo totale per il periodo scelto. Un singolo pagamento web può essere esaminato su richiesta entro 14 giorni, in assenza di uso significativo dell’accesso a pagamento dopo tale pagamento.

La disdetta interrompe gli addebiti futuri dopo il periodo di fatturazione pagato e mantiene normalmente l’accesso fino alla sua fine. Durante i primi tre giorni, l’accesso può terminare prima della durata completa del piano. Dopo il pagamento delle tre rate, continua fino alla fine del periodo pagato. La disdetta non rimborsa automaticamente i pagamenti completati.

6. Come richiedere un rimborso

1. Scrivi al supporto dall'indirizzo associato al tuo account OnlyFit.
2. Includi l'identificativo della transazione o dell'ordine, la data del pagamento, l'importo, il piano selezionato e una breve spiegazione.
3. Se la richiesta riguarda un problema tecnico, spiega cosa è successo e qualsiasi tentativo di risoluzione già effettuato.
4. Potremmo richiedere informazioni aggiuntive limitate necessarie per verificare il pagamento, l'identità, l'uso o un problema tecnico.

Comunicheremo la decisione all'indirizzo email dell'account. I rimborseri approvati vengono inviati al metodo di pagamento originale quando possibile. Il banco o il fornitore di pagamento controlla quando il credito compare.

7. Rimborso parziale e accesso al conto

Un rimborso proporzionale potrebbe essere appropriato quando solo una parte del servizio pagato potrebbe essere fornita. Se un rimborso completo viene emesso, l'accesso collegato a quel pagamento potrebbe terminare immediatamente. Spiegheremo l'importo e l'effetto sull'accesso al risolvere la richiesta.

8. Frode, abuso e contestazioni degli addebiti

Possiamo rifiutare un rimborso volontario dove ci siano prove di abuso di rimborso, informazioni fraudolente o utilizzo deliberato improprio, senza limitare i diritti legali obbligatori. Se pensi che un addebito non sia autorizzato, contattaci e il tuo fornitore di pagamento immediatamente per proteggere il conto.

9. Diritti dei consumatori nelle diverse regioni

Alcune regioni offrono diritti di recesso, annullamento o rimedio oltre questa politica volontaria. L'accesso a contenuti digitali può influenzare un diritto di recesso legale in alcuni luoghi. Il processo di checkout e il flusso di consenso devono presentare qualsiasi divulgazione regionale richiesta dalla legge. Dove la legge obbligatoria è più favorevole, essa prevale.

10. Contatto

Invia le richieste di rimborso attraverso la pagina di supporto qui sotto. Utilizza l'indirizzo email dell'account e non includere credenziali di pagamento sensibili.

Usa l'indirizzo email associato alla tua account OnlyFit quando contatti il supporto.