Rückerstattungsrichtlinie

1. Geltungsbereich

Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt für OnlyFit-Abonnements, die Internet Investments Group direkt über die OnlyFit-Website verkauft. „Wir“, „uns“ und „unser“ beziehen sich in dieser Richtlinie auf Internet Investments Group. Für Käufe über einen App-Store oder einen anderen Wiederverkäufer gilt dessen Rückerstattungsverfahren, sofern wir die Anfrage nach geltendem Recht nicht selbst bearbeiten müssen.

Diese Politik wird gemeinsam mit den Nutzungsbedingungen angewendet und reduziert keine Verbraucherrechte, die gesetzlich nicht aufgehoben werden können. Nutzungsbedingungen.

Käufe im Meta Horizon Store

Diese freiwillige 14-Tage-Rückerstattungsregel für Website-Käufe gilt nicht für von Meta abgerechnete Abonnements. Nutzen Sie bei Zahlungs- oder Rückerstattungsfragen den Beleg und den Support von Meta. Für dessen Zahlungen gelten die Abonnement- und Rückerstattungsbedingungen von Meta, vorbehaltlich zwingender Verbraucherrechte. Bei fehlendem Zugang zum bezahlten Dienst wenden Sie sich an den OnlyFit-Support. Meta erklärt derzeit, dass Abonnementzahlungen grundsätzlich nicht erstattet werden; zwingende gesetzliche Rechte bleiben bestehen.

2. Wann ist eine Zahlung berechtigt

Bei angemessener Überprüfung ist eine Zahlung für eine vollständige oder angemessene proportionale Rückerstattung in den folgenden Situationen berechtigt.

• Der gleiche Kauf wurde mehrfach belastet, oder die belastete Summe stimmt nicht mit der Bestätigungsseite überein.
• Die Zahlung war nicht autorisiert und wurde nach einer Sicherheitsprüfung als solche bestätigt.
• Ein wesentlicher OnlyFit-technischer Problem verhinderte den Zugang für einen erheblichen Teil der bezahlten Periode, und wir konnten den bezahlten Dienst nach Ihrem Support-Kontakt nicht wiederherstellen.
• Eine einzelne Website-Zahlung kann bei Anfrage innerhalb von 14 Tagen und ohne wesentliche Nutzung seit dieser Zahlung geprüft werden.
• Ein Erstattungs- oder Widerrufsrecht ist gemäß dem für Sie geltenden Recht erforderlich.

3. Was „meaningful use“ bedeutet

Wir berücksichtigen die tatsächliche Nutzung der bezahlten Funktionen nach der relevanten Gebühr, nicht lediglich das Öffnen einer E-Mail oder das Anmelden. Bedeutende Nutzung kann beinhalten das wiederholte Öffnen personalisierter Trainings oder Ernährungspläne, das Abschließen von Sitzungen, das Herunterladen erheblicher bezahlter Materialien oder die sonstige Nutzung eines erheblichen Teils der Abonnementleistungen.

Wir beurteilen die Nutzung einheitlich und im jeweiligen Kontext. Aktivitäten vor einer Zahlung gelten nicht als Nutzung des mit dieser Zahlung bezahlten Zugangs.

4. Fälle, in denen in der Regel keine Rückerstattung möglich ist

Außer in Fällen, in denen das Gesetz anderes vorschreibt, refundieren wir normalerweise nicht:

• Ein abgeschlossenes Bezahlzeitraum, der einfach nur weil Sie Ihre Meinung geändert haben oder den Plan nicht mehr benötigen.
• Eine Zahlung, die mehr als 14 Tage später gemeldet wird, obwohl bezahlter Zugang verfügbar war oder wesentlich genutzt wurde.
• Der ungenutzte Teil des aktuellen bezahlten Abrechnungszeitraums nach einer regulären Kündigung; der Zugang bleibt normalerweise bis zu dessen Ende bestehen.
• Unzufriedenheit mit Fitness, Ernährung oder Gewichtsergebnissen. Ergebnisse hängen von individuellen Umständen ab und sind nicht garantiert.
• Auslandsspesen, Bankgebühren, Kartengebühren oder Gebühren von Zahlungsdienstleistern, die wir nicht erhalten haben.
• Ein Kauf über einen App-Store oder Wiederverkäufer, wenn dieser Anbieter Zahlung und Rückerstattung abwickelt.

5. Anfragen zu Raten und Verlängerungen

Kündigen Sie in den OnlyFit-Abonnementeinstellungen vor der nächsten geplanten Zahlung, um weitere Abbuchungen zu stoppen. Ohne Kündigung vor dem nächsten Abrechnungszeitraum berechnen wir erneut den vollen Preis für den gewählten Zeitraum. Eine einzelne Website-Zahlung kann bei Anfrage innerhalb von 14 Tagen und ohne wesentliche Nutzung seit dieser Zahlung geprüft werden.

Die Kündigung stoppt weitere Zahlungen nach dem aktuellen bezahlten Abrechnungszeitraum; der Zugang bleibt normalerweise bis zu dessen Ende erhalten. Während der ersten drei Tage kann der Zugang vor dem vollständigen Planzeitraum enden. Nach Zahlung aller drei Raten bleibt er bis zum Ende des bezahlten Zeitraums bestehen. Die Kündigung erstattet abgeschlossene Zahlungen nicht automatisch.

6. So beantragen Sie eine Rückerstattung

1. E-Mail-Support von der E-Mail-Adresse, die mit Ihrem OnlyFit-Konto verbunden ist.
2. Geben Sie Ihre Transaktions- oder Bestell-ID, Datum des Zahlung, Betrag, ausgewählten Plan und eine kurze Erklärung an.
3. Wenn die Anfrage sich auf eine technische Problematik bezieht, erklären Sie, was passiert ist, und welche Schritte zur Fehlerbehebung bereits versucht wurden.
4. Wir können ggf. zusätzliche Informationen anfordern, die zur Überprüfung der Zahlung, der Identität, der Nutzung oder eines technischen Problems erforderlich sind.

Wir teilen Ihnen unsere Entscheidung an die E-Mail-Adresse Ihres Kontos mit. Genehmigte Rückerstattungen erfolgen nach Möglichkeit auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Wann die Gutschrift erscheint, bestimmt die Bank oder der Zahlungsanbieter.

7. Teilweise Erstattungen und Zugriff auf das Konto

Ein proportionaler Erstattungsbetrag kann angemessen sein, wenn nur ein Teil des bezahlten Dienstes geliefert werden konnte. Wenn eine vollständige Erstattung ausgestellt wird, kann der Zugang, der mit dieser Zahlung verbunden ist, sofort enden. Wir erklären den Betrag und den Zugangseffekt, wenn wir die Anfrage lösen.

8. Betrug, Missbrauch und Rückzahlungen

Wir können eine freiwillige Rückerstattung ablehnen, wenn Hinweise auf Missbrauch des Rückerstattungsverfahrens, betrügerische Angaben oder vorsätzlichen Missbrauch vorliegen; zwingende gesetzliche Rechte bleiben unberührt. Wenn Sie eine Zahlung für nicht autorisiert halten, kontaktieren Sie uns und Ihren Zahlungsanbieter umgehend, damit das Konto gesichert werden kann.

9. Regionale Verbraucherrechte

Einige Regionen bieten Rücktritts-, Kündigungs- oder Ausgleichsrechte außerhalb dieser freiwilligen Richtlinie an. Der Zugriff auf digitale Inhalte kann in einigen Regionen einen gesetzlichen Rücktrittsrecht beeinflussen. Der Checkout- und Zustimmungsfluss muss alle regionsspezifischen Offenlegungen präsentieren, die gesetzlich vorgeschrieben sind. Wenn das gesetzliche Recht günstiger ist, gilt es.

10. Kontakt

Stellen Sie Rückerstattungsanträge über die unten verlinkte Supportseite. Verwenden Sie die E-Mail-Adresse Ihres Kontos und geben Sie keine sensiblen Zahlungsdaten an.

Verwenden Sie die E-Mail-Adresse, die mit Ihrem OnlyFit-Konto verknüpft ist, wenn Sie Support kontaktieren.