Política de reembolso

1. Âmbito

Esta Política de Reembolso aplica-se às assinaturas OnlyFit vendidas diretamente por Internet Investments Group através do site OnlyFit. Nesta política, "nós", "nós" e "nosso" referem-se a Internet Investments Group. Compras feitas por meio de uma loja de apps ou outro revendedor estão sujeitas ao processo de reembolso do fornecedor, a menos que a legislação aplicável exija que tratemos a solicitação.

Esta política funciona junto com os Termos de Serviço e não reduz nenhum direito do consumidor que não possa ser legalmente renunciado. Termos de serviço.

Compras no Meta Horizon Store

Esta política voluntária de reembolso em 14 dias para compras no site não se aplica a assinaturas cobradas pela Meta. Para dúvidas sobre cobranças ou pedidos de reembolso, use o comprovante e o suporte da Meta. As condições de assinatura e reembolso da Meta se aplicam às suas cobranças, sujeitos aos direitos obrigatórios do consumidor. Entre em contato com o suporte OnlyFit se o acesso pago estiver indisponível. A Meta informa atualmente que pagamentos de assinaturas em geral não são reembolsáveis; os direitos legais obrigatórios continuam válidos.

2. Quando um pagamento é elegível para reembolso

Sujeito a uma verificação razoável, um pagamento pode ser elegível a um reembolso completo ou proporcional adequado nas seguintes situações:

• A mesma compra foi cobrada mais de uma vez ou o valor cobrado não coincide com a confirmação de compra.
• O pagamento não era autorizado e foi verificado como tal após uma revisão de segurança.
• Um problema técnico significativo do OnlyFit impediu o acesso durante uma parte substancial do período pago, e não conseguimos restaurar o serviço após você contactar o suporte.
• Um pagamento web individual pode ser analisado mediante pedido em 14 dias e sem uso significativo do acesso pago desde esse pagamento.
• A legislação aplicável exige um direito de reembolso ou recesso.

3. O que significa 'uso significativo'

Consideramos o uso real das funcionalidades pagas após o respectivo pagamento, não apenas abrir um e-mail ou fazer login. Um uso significativo pode incluir abrir repetidamente treinos ou planos alimentares personalizados, completar sessões, baixar uma quantidade substancial de materiais pagos ou consumir de outra forma uma parte importante da assinatura.

Avaliamos o uso de forma coerente e no contexto. A atividade anterior a um pagamento não conta como utilização do acesso pago por esse pagamento.

4. Situações normalmente não elegíveis

Salvo quando a lei o exige, normalmente não reembolsamos:

• Um período de pagamento que foi utilizado de forma substancial, simplesmente porque você mudou de ideia ou não precisa mais do plano.
• Um pagamento comunicado mais de 14 dias depois quando o acesso pago estava disponível ou foi utilizado de forma significativa.
• A parte não utilizada do período de cobrança pago após um cancelamento normal; o acesso continua normalmente até ao fim desse período.
• Insatisfação com os resultados de fitness, nutrição ou peso. Os resultados dependem das circunstâncias individuais e não estão garantidos.
• Comissões por troca de moeda, banco, cartão ou provedor de pagamento que não recebemos.
• Uma compra feita por meio de uma loja de aplicativos ou revendedor quando aquele provedor controla o pagamento e o reembolso.

5. Pedidos sobre prestações e renovações

Cancele nas definições de subscrição OnlyFit antes do próximo pagamento agendado para interromper as cobranças futuras. Se não cancelar antes do próximo período de cobrança, cobraremos novamente o preço total pelo período escolhido. Um pagamento web individual pode ser analisado mediante pedido em 14 dias e sem uso significativo do acesso pago desde esse pagamento.

O cancelamento interrompe cobranças futuras após o período de cobrança pago e mantém normalmente o acesso até ao seu fim. Durante os primeiros três dias, o acesso pode terminar antes da duração completa do plano. Após pagar as três prestações, continua até ao fim do período pago. Cancelar não reembolsa automaticamente pagamentos concluídos.

6. Como solicitar um reembolso

1. Escreva ao suporte do endereço associado à sua conta OnlyFit.
2. Inclua o identificador da transação ou do pedido, a data do pagamento, o valor, o plano selecionado e uma breve explicação.
3. Se a solicitação se refere a um problema técnico, explique o que aconteceu e qualquer tentativa de resolução já realizada.
4. Podemos solicitar informações adicionais limitadas que sejam necessárias para verificar o pagamento, a identidade, o uso ou um problema técnico.

Comunicaremos a decisão ao e-mail da conta. Os reembolsos aprovados são enviados ao método de pagamento original sempre que possível. O banco ou o provedor de pagamento controla quando o crédito aparece.

7. Reembolso parcial e acesso à conta

Um reembolso proporcional pode ser apropriado quando apenas uma parte do serviço pago poderia ser fornecida. Se um reembolso completo for emitido, o acesso associado a esse pagamento pode terminar imediatamente. Explicaremos o valor e o efeito sobre o acesso ao resolver a solicitação.

8. Fraude, abuso e contestações de cobrança

Podemos recusar um reembolso voluntário quando houver provas de abuso de reembolso, informações fraudulentas ou uso deliberado inadequado, sem limitar os direitos legais obrigatórios. Se você acredita que um débito não é autorizado, entre em contato conosco e com seu provedor de pagamento imediatamente para proteger a conta.

9. Direitos do consumidor em diferentes regiões

Alguns países oferecem direitos de recesso, cancelamento ou remediação além desta política voluntária. O acesso a conteúdo digital pode afetar um direito legal de recesso em alguns lugares. O processo de checkout e o fluxo de consentimento devem apresentar qualquer divulgação regional exigida pela lei. Onde a lei obrigatória for mais favorável, ela prevale.

10. Contato

Envie as solicitações de reembolso através da página de suporte abaixo. Utilize o email da conta e não inclua credenciais de pagamento sensíveis.

Use o e-mail associado à sua conta OnlyFit ao contatar o suporte.