Politique de remboursement

1. Champ d'application

Cette Politique de remboursement s’applique aux abonnements OnlyFit vendus directement par Internet Investments Group sur le site OnlyFit. Dans cette politique, « nous », « nos » et « notre » désignent Internet Investments Group. Les achats effectués dans une boutique d’applications ou auprès d’un autre revendeur relèvent de la procédure de remboursement de ce fournisseur, sauf si la loi applicable nous oblige à traiter la demande.

Cette politique s'applique conjointement aux Conditions générales d'utilisation et ne diminue aucun droit du consommateur qui ne peut légalement être renoncé. Conditions d'utilisation.

Achats dans le Meta Horizon Store

Cette politique volontaire de remboursement sous 14 jours pour les achats sur le site web ne s’applique pas aux abonnements facturés par Meta. Pour toute question de facturation ou demande de remboursement, utilisez le reçu et l’assistance Meta. Ses conditions d’abonnement et de remboursement s’appliquent à ses prélèvements, sous réserve des droits impératifs des consommateurs. Contactez l’assistance OnlyFit si l’accès payé est indisponible. Meta indique actuellement que les paiements d’abonnement ne sont généralement pas remboursables ; les droits légaux impératifs restent applicables.

2. Quand une paiement est éligible

Sous réserve d'une vérification raisonnable, un paiement est éligible à une remise totale ou proportionnelle appropriée dans les cas suivants :

• Le même achat a été facturé plusieurs fois, ou le montant facturé ne correspond pas à la confirmation de paiement.
• Le paiement n'était pas autorisé et a été confirmé comme tel après une revue de sécurité.
• Un problème technique majeur d'OnlyFit a empêché l'accès pendant une grande partie de la période payante, et nous n'avons pas pu restaurer le service payant après que vous ayez contacté le support.
• Un paiement web individuel peut être examiné sur demande dans les 14 jours, sans utilisation significative de l’accès payant depuis ce paiement.
• Un droit de remboursement ou de rétractation est requis conformément au droit applicable à vous.

3. Qu'est-ce que « meaningful use »

Nous considérons l'utilisation réelle des fonctionnalités payantes après le paiement pertinent, et non simplement l'ouverture d'un e-mail ou la connexion. Une utilisation significative peut inclure l'ouverture répétée de séances personnalisées ou de plans alimentaires, la finalisation de séances, le téléchargement de matériel payant substantiel ou autrement la consommation d'une partie importante de l'abonnement.

Nous évaluons l’utilisation de manière cohérente et selon le contexte. L’activité avant un paiement ne constitue pas une utilisation de l’accès financé par ce paiement.

4. Situations normalement non éligibles

À l'exception des cas où la loi exige autrement, nous ne remboursons normalement pas :

• Un période de paiement déjà utilisée de manière substantielle, simplement parce que vous avez changé d'avis ou que vous n'avez plus besoin du plan.
• Un paiement signalé plus de 14 jours après sa date lorsque l’accès payant était disponible ou utilisé de manière significative.
• La partie inutilisée de la période de facturation payée après une résiliation standard ; l’accès continue normalement jusqu’à la fin de cette période.
• Insatisfaction concernant les résultats de l'entraînement, de la nutrition ou du poids. Les résultats dépendent des circonstances individuelles et ne sont pas garantis.
• Frais de change, frais bancaires, frais de carte ou frais des prestataires de paiement que nous n'avons pas reçus.
• Un achat effectué via un magasin d'applications ou un revendeur, lorsque ce fournisseur contrôle le paiement et le remboursement.

5. Demandes sur les échéances et renouvellements

Résiliez dans les paramètres d’abonnement OnlyFit avant le prochain paiement prévu pour arrêter les futurs prélèvements. Sans résiliation avant la prochaine période de facturation, nous prélevons à nouveau le prix total pour la période choisie. Un paiement web individuel peut être examiné sur demande dans les 14 jours, sans utilisation significative de l’accès payant depuis ce paiement.

La résiliation arrête les futurs prélèvements après la période de facturation payée et maintient normalement l’accès jusqu’à sa fin. Pendant les trois premiers jours, l’accès peut prendre fin avant la durée complète du plan. Après paiement des trois échéances, il continue jusqu’à la fin de la période payée. La résiliation ne rembourse pas automatiquement les paiements effectués.

6. Comment demander un remboursement

1. Contactez le support par e-mail à partir de l'adresse e-mail liée à votre compte OnlyFit.
2. Indiquez votre identifiant de transaction ou de commande, la date de paiement, le montant, le plan sélectionné et une brève explication.
3. Si la demande concerne un problème technique, expliquez ce qui s'est passé et les étapes de dépannage déjà tentées.
4. Nous pouvons demander des informations supplémentaires nécessaires pour vérifier le paiement, l'identité, l'utilisation ou un problème technique.

Nous communiquerons la décision à l'adresse e-mail du compte. Les remboursements approuvés sont envoyés à la méthode de paiement originale, si possible. La banque ou le fournisseur de paiement détermine quand le crédit apparaît sur votre compte.

7. Remboursements partiels et accès au compte

Un remboursement proportionnel peut être approprié si seule une partie du service payant a pu être fournie. En cas de remboursement intégral, l’accès lié à ce paiement peut prendre fin immédiatement. Nous expliquerons le montant remboursé et ses conséquences sur l’accès lors du traitement de la demande.

8. Fraude, abus et remboursements

Nous pouvons refuser un remboursement volontaire en présence d’indices d’abus des remboursements, de fausses informations ou d’une utilisation délibérément abusive, sans limiter les droits impératifs prévus par la loi. Si vous pensez qu’un paiement n’était pas autorisé, contactez-nous et votre fournisseur de paiement rapidement afin de sécuriser le compte.

9. Droits des consommateurs locaux

Certains pays offrent des droits de rétractation, de résiliation ou de réparation au-delà de cette politique volontaire. L'accès aux contenus numériques peut affecter un droit de rétractation statutaire dans certains pays. Le processus de checkout et de consentement doit présenter toute déclaration spécifique à la région requise par la loi. Si le droit légal est plus favorable, il s'applique.

10. Contact

Soumettez vos demandes de remboursement via la page de support ci-dessous. Utilisez l'adresse e-mail de votre compte et n'incluez pas de données de paiement sensibles.

Utilisez l'adresse e-mail associée à votre compte OnlyFit lors de la contact avec le support.