Política de reembolso

1. Alcance

Esta Política de reembolso se aplica a las suscripciones de OnlyFit vendidas directamente por Internet Investments Group a través del sitio web de OnlyFit. En esta política, “nosotros”, “nos” y “nuestro” hacen referencia a Internet Investments Group. Las compras realizadas mediante una tienda de aplicaciones u otro distribuidor están sujetas al proceso de reembolso de ese proveedor, salvo que la legislación aplicable exija que gestionemos la solicitud.

Esta política se aplica junto con los Términos del servicio y no reduce ningún derecho del consumidor al que no se pueda renunciar legalmente. Términos del servicio.

Compras en Meta Horizon Store

Esta política voluntaria de reembolso de 14 días para el sitio web no se aplica a las suscripciones facturadas por Meta. Para consultas de cobro o reembolso, utiliza el recibo y el procedimiento de soporte de Meta. Sus condiciones de suscripción y reembolso se aplican a sus cargos, sin perjuicio de los derechos obligatorios del consumidor. Contacta con soporte de OnlyFit si no puedes acceder al servicio pagado. Meta indica actualmente que los pagos de suscripciones generalmente no son reembolsables; los derechos legales obligatorios siguen vigentes.

2. Cuándo puede reembolsarse un pago

Sujeto a una verificación razonable, un pago puede optar a un reembolso completo o proporcional adecuado en las siguientes situaciones:

• La misma compra se cobró más de una vez o el importe cobrado no coincide con la confirmación de compra.
• El pago no fue autorizado y se confirma como tal tras una revisión de seguridad.
• Un problema técnico importante de OnlyFit impidió el acceso durante una parte considerable del periodo pagado y no pudimos restablecer el servicio después de que contactaras con soporte.
• Puede revisarse un pago web individual si se solicita dentro de los 14 días y no ha habido uso significativo del acceso de pago desde ese pago.
• La legislación aplicable exige un derecho de reembolso o desistimiento.

3. Qué significa “uso significativo”

Tenemos en cuenta el uso real de las funciones de pago después del cargo correspondiente, no solo abrir un email o iniciar sesión. El uso significativo puede incluir abrir repetidamente entrenamientos o planes de alimentación personalizados, completar sesiones, descargar una cantidad sustancial de materiales de pago o consumir de otro modo una parte importante de la suscripción.

Evaluamos el uso de forma coherente y según el contexto. La actividad anterior a un pago no cuenta como uso del acceso abonado por ese pago.

4. Situaciones que normalmente no cumplen los requisitos

Salvo que la ley exija lo contrario, normalmente no reembolsamos:

• Un periodo de pago que se haya utilizado en gran medida, simplemente porque hayas cambiado de opinión o ya no necesites el plan.
• Un pago comunicado más de 14 días después cuando el acceso de pago estaba disponible o se utilizó de forma significativa.
• La parte no utilizada del período de facturación pagado tras una cancelación normal; el acceso suele continuar hasta que termine ese período.
• La insatisfacción con los resultados de fitness, nutrición o peso. Los resultados dependen de las circunstancias individuales y no están garantizados.
• Comisiones por cambio de divisa, banco, tarjeta o proveedor de pagos que no hayamos recibido.
• Una compra realizada mediante una tienda de aplicaciones o distribuidor cuando ese proveedor controla el pago y el reembolso.

5. Solicitudes sobre cuotas y renovaciones

Cancela en los ajustes de suscripción de OnlyFit antes del siguiente pago programado para detener los cargos futuros. Si no cancelas antes del siguiente período de facturación, volveremos a cobrar el precio completo por el período elegido. Puede revisarse un pago web individual si se solicita dentro de los 14 días y no ha habido uso significativo del acceso de pago desde ese pago.

La cancelación detiene los cargos futuros tras el período de facturación pagado y normalmente mantiene el acceso hasta que este termine. Durante los tres primeros días, el acceso puede terminar antes que el período completo del plan. Tras pagar las tres cuotas, el acceso continúa hasta el final del período pagado. Cancelar no reembolsa automáticamente los pagos completados.

6. Cómo solicitar un reembolso

1. Escribe a soporte desde la dirección asociada a tu cuenta de OnlyFit.
2. Incluye el identificador de la transacción o pedido, la fecha del pago, el importe, el plan seleccionado y una breve explicación.
3. Si la solicitud se refiere a un problema técnico, explica lo sucedido y las soluciones que ya hayas probado.
4. Podemos solicitar información adicional limitada que sea necesaria para verificar el pago, la identidad, el uso o el problema técnico.

Comunicaremos la decisión al email de la cuenta. Siempre que sea posible, los reembolsos aprobados se envían al método de pago original. El banco o proveedor de pagos determina cuándo aparece el abono.

7. Reembolsos parciales y acceso a la cuenta

Puede proceder un reembolso proporcional cuando solo se haya podido prestar una parte del servicio pagado. Si se emite un reembolso completo, el acceso asociado a ese pago puede finalizar inmediatamente. Explicaremos el importe y el efecto sobre el acceso al resolver la solicitud.

8. Fraude, abuso y devoluciones de cargos

Podemos rechazar un reembolso voluntario cuando existan pruebas de abuso de reembolsos, información fraudulenta o uso indebido deliberado, sin limitar los derechos legales obligatorios. Si crees que un cargo no está autorizado, ponte en contacto con nosotros y con tu proveedor de pagos cuanto antes para proteger la cuenta.

9. Derechos regionales del consumidor

Algunas regiones conceden derechos de desistimiento, cancelación o reparación adicionales a esta política voluntaria. El acceso a contenido digital puede afectar al derecho legal de desistimiento en algunos lugares. El proceso de compra y consentimiento debe mostrar cualquier información regional exigida por la ley. Cuando una norma obligatoria sea más favorable, prevalecerá.

10. Contacto

Envía las solicitudes de reembolso mediante la página de soporte indicada a continuación. Utiliza el email de la cuenta y no incluyas credenciales de pago sensibles.

Utiliza el email asociado a tu cuenta de OnlyFit al contactar con soporte.